प्रोसैस व सर्विस एक आवश्यक पहलु है जिस पर संस्थान से संबंधित सभी वर्गों को ध्यान देना चाहिए। जे पी मल्होत्रा
Citymirrors-news-गुणवत्ता किसी संस्थान में उसके प्रबंधन की नीतियों से विकसित होती है और उपभोक्ताओं की संतुष्टि तथा विश्वास से उस संस्थान की नींव मजबूत होती है। किसी भी संस्थान की सफलता के लिये उत्पाद की गुणवत्ता और प्रोसैस व सर्विस एक आवश्यक पहलु है जिस पर संस्थान से संबंधित सभी वर्गों को ध्यान देना चाहिए। टैप डीसी के चेयरमैन श्री जे पी मल्होत्रा ने यहां लीन सिक्स सिग्मा यैलो बैल्ट पर एक दिवसीय ट्रेनिंग प्रोग्राम में यह विचार व्यक्त करते कहा कि आज जबकि प्रतिस्पर्धा के दौर में चुनौतियां बढ़ रही हैं, ऐसे में गुणवत्ता व उपभोक्ता संतुष्टि ही निश्चित रूप से सफलता के लिये कारगर हैं।
